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亚马逊发布政策提醒 帮助卖家防止不必要索赔

时间:2020-03-12   

深圳市宜兰德科技开发有限公司获悉,3月11日消息,亚马逊于今日发布政策提醒,帮助卖家防止不必要的A-to-Z索赔。

亚马逊表示,若客户对订单不满意,他们可以向卖家联系以阐述其顾虑。在提交A-to-Z索赔之前,亚马逊要求客户使用其标准渠道进行解决。若客户已收到商品,需要先提交退货申请;若客户未收到商品,则需要通过买卖双方消息与卖家联系。

当客户通过各渠道就订单与卖家联系时,卖家需要在48小时内回复其请求。若联系后,客户提出来索赔,那么除客户反馈外,亚马逊还将查看先前提供给客户的信息,以对索赔请求进行解决。卖家则无需将信息直接向亚马逊提交。

不过,若卖家想向亚马逊提供其他信息,以解决其不愿意与客户共享的A-to-Z索赔,则可以在“管理”页面点击“响应亚马逊”来将该信息添加到处于“审核中”状态的索赔中。

据了解,在去年11月,亚马逊便宣布对其A-to-Z索赔政策进行更新,要求卖家在48小时内对买家退货请求作出回应。在12月份,平台再次对该政策进行了更新,客户提出索赔后,卖家不再需要对亚马逊作出回应,平台将根据买卖双方提供的信息进行审查,并作出决定。

此次公告原文如下:

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